交友软件不提供交友服务怎么办

您的问题涉及平台服务履约的合法性，需结合相关法律法规分析。
根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
用户与交友软件平台通过注册账号形成服务合同关系，平台需按约定提供核心交友服务。若平台未履行该义务（如未开放匹配、聊天功能），则违反合同约定；若平台无正当理由限制用户使用交友服务，也需承担违约责任。此外，《网络交易监督管理办法》第八条要求平台经营者不得滥用优势地位排除、限制竞争或损害消费者合法权益，若平台存在此类行为，用户可据此主张权利。综上，平台未提供约定的交友服务时，用户有权要求其承担违约责任。
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该问题可能涉及以下法律风险，需提前防范。
1. 诉讼时效风险：根据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。若用户知道平台未提供交友服务后，超过三年未提起诉讼，将丧失胜诉权，无法通过法律途径要求平台承担违约责任。例如：用户2020年发现软件无法匹配好友，2024年才起诉平台，法院可能以超过诉讼时效为由驳回诉讼请求。
2. 证据链断裂风险：若用户未完整保存与客服的沟通记录、软件功能限制的截图、用户协议等证据，导致证据链不完整，无法证明平台未履行服务义务，可能在投诉或诉讼中败诉。例如：用户仅口头说“客服没解决问题”，但无聊天记录截图，监管部门或法院无法核实，难以支持用户诉求。
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针对您提出的“交友软件不提供交友服务怎么办”的问题，首先需要明确核心解决路径。
首先应优先联系交友软件客服反馈问题并寻求解决方案。
1. 若存在软件未提供基础匹配、聊天等核心交友功能的情况：需向客服明确说明功能缺失的具体表现（如无法发起聊天、匹配结果为空），要求平台排查技术故障或功能限制原因。
2. 若存在用户被限制使用交友服务（如账号被部分功能封禁）的情况：需询问客服限制原因（如是否违反用户协议），并确认平台是否提供申诉渠道及流程。
3. 若存在软件宣传的交友服务与实际提供内容不符的情况：需留存软件宣传页面截图、用户协议等证据，向客服提出服务履约异议。
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解决该问题时需避免以下错误操作，以免影响维权效果。
1. 忽视证据收集：未保存与客服的沟通记录、软件功能异常的截图等证据，导致后续投诉或诉讼时无法证明平台未提供服务，维权缺乏事实依据。
2. 违反平台规则强行维权：如通过发布违规内容、恶意投诉其他用户等方式倒逼平台解决问题，可能导致账号被封禁，进一步丧失服务使用权限，甚至违反平台协议需承担违约责任。
3. 超过维权时效：未在合理时间内（如知道服务缺失后一年内）采取投诉或诉讼措施，可能因诉讼时效届满丧失胜诉权，无法通过法律途径要求平台赔偿损失。
4. 盲目相信非官方渠道：通过第三方“解封”“维权”机构解决问题，可能遭遇诈骗，泄露个人信息或财产受损，同时此类机构的操作可能违反平台规则，加重账号限制。
若您不确定自己的操作是否合规，或需要评估维权风险，欢迎向我们律师团队咨询。